1.1 Política de Entrega
A Gênio Kids realiza entregas em todo o Brasil, garantindo que seus produtos cheguem até você com segurança, agilidade e economia. Assim que a compra for concluída, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Durante todo o processo, manteremos você informado sobre o status da sua encomenda, incluindo um código de rastreamento dos Correios (www.correios.com.br), para que possa acompanhar cada etapa da entrega.
Nossos produtos são enviados diretamente do nosso centro de distribuição no Brasil ou de nossos fornecedores internacionais localizados na Europa, Estados Unidos e China, sendo entregues no endereço cadastrado no momento da compra. O prazo médio de entrega varia entre 15 a 20 dias, contados a partir da data de postagem, podendo sofrer alterações dependendo da localidade e da modalidade de envio escolhida.
Em casos excepcionais, como atrasos alfandegários, períodos de alta demanda nos Correios, greves ou recessos, o prazo de entrega pode ser estendido. No entanto, nosso compromisso é sempre garantir que seu pedido chegue dentro do menor tempo possível.
1.2 Garantia de Entrega
Na Gênio Kids, sua satisfação e segurança são prioridades. Garantimos a entrega do seu pedido e, caso ocorra extravio ou perda durante o transporte, você será reembolsado integralmente. Todos os envios possuem rastreamento gratuito e seguro contra extravio, garantindo 100% de confiabilidade.
Se, por qualquer motivo, o produto não for entregue dentro de 60 dias corridos após o envio, realizaremos o reembolso total do valor pago. Caso a encomenda chegue após o reembolso, enviaremos um boleto registrado para que você possa efetuar um novo pagamento de forma simples e segura.
💡 Importante: Se você adquiriu mais de um item, é possível que receba pacotes separados, pois eles podem ser enviados por fornecedores diferentes ou processados em momentos distintos. Não se preocupe, isso é completamente normal. Além disso, garantimos que você não será cobrado por taxas extras de frete ou impostos adicionais.
1.3 Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras, e você sempre receberá um Código de Rastreio para acompanhar a entrega. Assim que o código estiver disponível, a Gênio Kids enviará um e-mail com as instruções detalhadas para que você possa monitorar o progresso da sua encomenda em tempo real.
2.1 Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
Para garantir que seu pedido seja entregue corretamente e dentro do prazo, a Gênio Kids enviará os produtos para o endereço fornecido no momento da compra. Por isso, é essencial que você preencha os dados corretamente e acompanhe os e-mails de atualização para evitar qualquer contratempo na entrega.
2.2 Envio em Remessas Separadas
Caso seu pedido contenha dois ou mais produtos, eles podem ser enviados em pacotes diferentes, dependendo do fornecedor e da logística de entrega. Nesse caso, cada item terá um código de rastreamento exclusivo, permitindo que você acompanhe cada remessa individualmente.
2.3 Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a entrega no endereço informado. Os Correios realizam duas tentativas de entrega e, caso não consigam concluir a entrega, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.
Caso isso aconteça, você terá até 2 dias corridos para retirar a encomenda no local indicado. Se o pedido não for retirado dentro desse prazo, ele retornará ao remetente e será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Todas as informações sobre as tentativas de entrega, bem como o endereço da agência onde a encomenda estará disponível para retirada, poderão ser consultadas por meio do rastreamento do pedido no site dos Correios. Além disso, para sua comodidade, enviaremos essas atualizações diretamente para o seu e-mail.
2.4 Endereço Incorreto ou Incompleto
A Gênio Kids não se responsabiliza por informações de endereço preenchidas de forma incorreta ou incompleta no momento da compra. Caso ocorra um erro e o pacote retorne ao remetente, não será possível realizar uma nova tentativa de entrega no mesmo endereço sem custos adicionais.
Nessa situação, será necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$ 25,00 (incluindo o custo do reenvio e a taxa dos Correios) para que possamos enviar novamente o pedido.
Por isso, verifique atentamente os dados informados antes de finalizar sua compra, garantindo que a entrega ocorra sem imprevistos.
2.5 Impostos de Importação e Taxas de Entrega
Na Gênio Kids, qualquer taxa ou imposto cobrado pelos Correios será de nossa responsabilidade. O cliente pagará apenas o valor anunciado do produto, sem custos adicionais inesperados. Nosso compromisso é garantir um frete seguro e sem complicações para pedidos internacionais, assumindo qualquer taxa alfandegária que possa surgir.
2.6 Produtos Não Entregues
Caso haja algum problema com a entrega e você não receba seu produto, você tem até 3 meses após a compra para solicitar o reenvio ou o reembolso.
Fique atento ao código de rastreamento enviado por e-mail logo após a compra, pois ele será essencial para acompanhar o status do seu pedido e para qualquer eventual solicitação de suporte.
🔹 Importante: Ao finalizar a compra, o cliente concorda automaticamente com todas as condições e políticas estabelecidas pela Gênio Kids.
Atenciosamente,
Equipe Gênio Kids.
